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Suporte de TI

1.

Conheça nossas soluções

Temos as soluções perfeitas para a sua empresa. Garantimos que o seu atendimento será eficaz e profissional para atender à sua necessidade.

2.

Ganhe tempo

Deixe que nós cuidamos dos problemas de TI da sua empresa. Tenha em mãos um suporte qualificado sempre que precisar para realizar sua gestão de TI.

3.

Aumente a sua produtividade

Foque apenas no que é necessário para o crescimento da sua empresa, sem se preocupar com a infraestrutura. Temos uma equipe treinada para cuidar disso.

Suporte de TI

Níveis de Suporte

Atendimento ao clientes em todos os níveis, conforme descriminado abaixo:

• Suporte Técnico Nível I: Atende, registra, qualifica, prioriza, resolve ou encaminha. Questões simples podem ser resolvidas, mas caso não ocorra, o nível 1 atende e encaminha para o nível 2. Esse atendimento é feito via telefone, e-mail, chat, formulário e central, onde é gerado um chamado para o cliente. Normalmente é feito acesso remoto para solucionar problemas;

• Suporte Técnico Nível II: Atende todos os chamados encaminhados pelo Nível 1. Normalmente é feito acesso remoto para solucionar problemas;

• Suporte Técnico Nível III: Atende os chamados encaminhados pelo Nível 2. É composto por um nível especializado na área e normalmente o atendimento é presencial.

Suporte de TI - Profissional Alocado

Perfil do Profissional alocado

Atendimento exclusivo para sua maior comodidade

Com o intuito de exercer a função de modo qualitativo e com eficácia, segue o "skill" do profissional alocado:

• Ensino Superior Completo ou Cursando;

• Experiência em Suporte Técnico;

• Conhecimentos em Informática;

• Didático, dinâmico e responsável;

• Suporte Técnico Nível I.

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Suporte de TI

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